Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Bled

1.Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động là gì

Hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống lấy số thứ tự là hệ thống quản lý được sử dụng để kiểm soát hàng đợi.Hệ thống lấy số thứ tự được dùng trong các phòng bán vé, dịch vụ công cộng, nhà ga, sân bay, bến xe, trường học, bệnh viện, ngân hàng, cơ quan nhà nước…

Hệ thống này bao gồm nhiều thiết bị: kiosk cấp số thứ tự, bảng hiển thị số thứ tự, phần mềm quản lý trung tâm, màn hình hiển thị, loa âm báo. Mỗi thiết bị có một chức năng nhiệm vụ khác nhau như in số thứ tự cho khách hàng, gọi số thứ tự vào quầy, hiển thị số thứ tự đang phục vụ.

Hệ thống xếp hàng tự động là công nghệ cho phép khách hàng tự xếp hàng thông qua số thứ tự được cấp từ cây kiosk. Khách hàng có thể đăng ký và chọn dịch vụ mình cần, sau đó nhận thẻ xếp hàng số giúp quá trình xếp hàng trở nên tự động và thuận tiện hơn.

Hệ thống xếp hàng tự động là một giải pháp công nghệ giúp quản lý và sắp xếp hàng đợi một cách tự động, thay thế cho phương thức xếp hàng truyền thống.

2.Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Được Sử Dụng Ở Đâu 

Hệ thống lấy số tự động được sử dụng rộng rãi ở nhiều cơ quan và đơn vị khác nhau, bao gồm:

• Cơ quan hành chính: Quản lý hàng đợi cho dịch vụ công như cấp giấy tờ, đăng ký kết hôn.
• Bệnh viện: Xếp hàng khám bệnh, lấy kết quả xét nghiệm, và đặt thuốc.
• Ngân hàng: Xếp hàng giao dịch tài chính, mở tài khoản, và cấp thẻ.
• Siêu thị và trung tâm mua sắm: Quản lý hàng đợi tại quầy thanh toán và tư vấn sản phẩm.
• Sân bay và nhà ga: Xếp hàng đợi lên máy bay, tàu hỏa, và xe khách.
• Doanh nghiệp dịch vụ: Quản lý hàng đợi cho các dịch vụ khách hàng khác nhau.

3.Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Bao Gồm Các Thiết Bị Nào?

Hệ thống xếp hàng tự động được cấu thành từ nhiều thiết bị phần cứng khác nhau. Để đạt hiệu quả tốt nhất, hệ thống xếp hàng tự động thường bao gồm các thiết bị sau:

• Máy Lấy Số Thứ Tự / Kiosk: In số thứ tự cho khách hàng và là điểm đăng ký.
• Phần Mềm Quản Lý Trung Tâm: Quản lý cài đặt máy Kiosk, tài khoản gọi số, và dữ liệu khách hàng.
• Thiết Bị Gọi Số / Phần Mềm Gọi Số: Điều khiển khách hàng vào quầy giao dịch thông qua gọi số.
• Bảng Led Hiển Thị Tại Quầy: Hiển thị số thứ tự đang phục vụ tại quầy.
• Loa Âm Thanh Gọi Số Thứ Tự: Thông báo cho khách hàng đến lượt và truyền tải thông báo từ hệ thống.

3.1 Máy Lấy Số Thứ Tự / Máy In Số Thứ Tự/ Kiosk cấp số thứ tự

• Chức năng: Máy Lấy Số Thứ Tự / Máy In Số Thứ Tự/ Kiosk cấp số thứ tự có chức năng in ra các số thứ tự để phục vụ khách hàng.

3.2 Phần Mềm Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động

Phần mềm hệ thống xếp hàng tự động (hay còn gọi là phần mềm quản trị trung tâm) thường được cài đặt trên máy chủ của đơn vị hoặc trên Kiosk lấy số thứ tự cảm ứng. Phần mềm này được xem như bộ não của hệ thống, với các chức năng chính bao gồm:

• Quản trị cài đặt máy Kiosk: Điều khiển và cấu hình máy Kiosk bấm lấy số thứ tự.
• Quản trị tài khoản gọi số tại quầy: Cài đặt và quản lý các tài khoản nhân viên sử dụng để gọi số.
• Đăng nhập và đồng bộ hóa thông tin: Xử lý đăng nhập và đồng bộ hóa dữ liệu giữa các thiết bị trong hệ thống.
• Phân luồng dịch vụ: Điều tiết và phân luồng khách hàng theo dịch vụ họ yêu cầu.
• Hiển thị thông tin: Cung cấp giao diện hiển thị thông tin hàng đợi và số thứ tự đang được gọi.
• Đánh giá hài lòng: Thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

3.3 Thiết Bị Điều Khiển Gọi Số / Phần Mềm Gọi Số

Để gọi số thứ tự vào quầy giao dịch, nhân viên có thể sử dụng bàn phím gọi số thứ tự hoặc phần mềm gọi số được cài đặt trên máy tính làm việc tại quầy. Thông qua thiết bị hoặc phần mềm này, giao dịch viên có thể:

• Gọi khách hàng kế tiếp: Điều tiết khách hàng vào quầy một cách tuần tự.
• Gọi lại khách hàng: Gọi lại số thứ tự đã bỏ qua hoặc không có mặt.
• Chuyển khách hàng: Chuyển khách hàng tới một quầy khác khi cần thiết.

Các thiết bị và phần mềm này giúp tối ưu hóa quy trình xếp hàng, tăng cường hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.4. Bảng Led Hiển Thị Tại Quầy

Bảng led hiển thị tại quầy (hay còn gọi là bảng hiển thị số thứ tự) được lắp đặt tại mỗi quầy giao dịch. Thiết bị này có chức năng hiển thị số thứ tự đang được phục vụ tại các quầy giao dịch.

3.5. Bộ Phát Âm Thanh Gọi Số Thứ Tự

Loa âm thanh gọi số thứ tự có chức năng thông báo mời khách hàng đến lượt số thứ tự của mình và truyền tải các thông báo khác từ hệ thống xếp hàng tự động. Các đặc điểm của loa âm thanh gọi số thứ tự bao gồm:

• Phát âm thanh tự động: Tự động thông báo mời số thứ tự (số vé) đến quầy giao dịch theo nhiều ngôn ngữ, như tiếng Việt, tiếng Anh.
• Giọng nói rõ ràng: Giọng nói rõ ràng, chuẩn chỉ và thân thiện với người nghe.
• Âm thanh chuông báo: Có thể tích hợp thêm âm thanh chuông báo khi gọi số thứ tự.
• Tùy chọn giọng đọc: Cho phép chọn mẫu giọng đọc có sẵn hoặc tự thâu âm lại giọng đọc.
• Cài đặt thông báo: Cho phép cài đặt các câu thông báo với khách hàng theo thời gian định trước.

Thiết bị này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết lượt của mình và tạo ra một môi trường dịch vụ chuyên nghiệp hơn.

4.Quy Trình Sử Dụng Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Thông Minh

1. Đăng ký và Lấy Số Thứ Tự
   • Đăng ký thông tin: Khách hàng đăng ký thông tin cá nhân và dịch vụ cần thực hiện tại quầy tiếp nhận hoặc trên máy Kiosk tự động.
   • Lấy số thứ tự: Máy Kiosk in ra một số thứ tự cho khách hàng, xác nhận thứ tự trong hàng đợi.
2. Chờ Đợi và Theo Dõi
   • Theo dõi số thứ tự: Khách hàng theo dõi số thứ tự của mình trên các màn hình hiển thị hoặc qua ứng dụng di động.
   • Thông báo âm thanh: Hệ thống loa thông báo khi đến lượt số thứ tự của khách hàng và chỉ dẫn quầy giao dịch.
3. Di Chuyển Đến Quầy Giao Dịch
   • Hiển thị thông tin: Màn hình tại quầy giao dịch hiển thị số thứ tự đang được phục vụ.
   • Điều hướng khách hàng: Khách hàng di chuyển đến quầy giao dịch khi số thứ tự của họ được gọi.
4. Giao Dịch và Phục Vụ
   • Xác nhận thông tin: Nhân viên xác nhận thông tin và thực hiện dịch vụ cho khách hàng.
   • Hoàn tất giao dịch: Sau khi giao dịch xong, hệ thống cập nhật và gọi số thứ tự tiếp theo.
5. Phản Hồi và Đánh Giá
   • Đánh giá dịch vụ: Khách hàng đánh giá dịch vụ thông qua hệ thống.
   • Cải thiện dịch vụ: Dữ liệu phản hồi được phân tích để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.

5.Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Mang Lại Lợi Ích Gì

1. Tiết kiệm thời gian: Hệ thống xếp hàng tự động giúp khách hàng đăng ký và chờ đợi mà không cần đứng hàng dài, tiết kiệm thời gian cho họ.
2. Tăng trải nghiệm khách hàng: Khách hàng được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn, vì hệ thống tự động xếp hàng và hướng dẫn họ đến vị trí cần thiết.
3. Tăng năng suất: Hệ thống giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, tăng năng suất cho doanh nghiệp.
4. Tiết kiệm chi phí: Hệ thống giảm tải công việc cho nhân viên, tiết kiệm chi phí liên quan đến việc thuê thêm nhân viên quản lý hàng đợi.
5. Được phục vụ theo ưu tiên: Hệ thống cho phép doanh nghiệp ưu tiên phục vụ khách hàng có nhu cầu khẩn cấp hoặc VIP, cải thiện trải nghiệm của họ.
6. Thu thập dữ liệu: Hệ thống có thể thu thập dữ liệu về hoạt động của khách hàng, giúp doanh nghiệp nghiên cứu và phát triển chiến lược kinh doanh tốt hơn.

MỌI THÔNG TIN XIN LIÊN HỆ:

🏢 Công ty cổ phần giải pháp và thiết bị VHB Việt Nam

📍 Địa chỉ: LK7 – Khu LK20AB – KĐT Dương Nội – Phường Dương Nội – Quận Hà Đông – Hà Nội

💼 Mr Hiếu

☎️ Hotline/ Zalo: 094.654.2929

📧 Email: hieunt@vhb.vn